ITIL est un ensemble de « best practices » autour des métiers du HelpDesk et de la Gestion de Parc édicté par l’Office Public Britannique du Commerce.

Sont en particulier abordés les sujets suivants :

•   comment améliorer l'efficacité du système d'information,
•   réduire les risques,
•   augmenter la qualité des services informatiques.

Assez populaire en Europe à la fin des années 1980, ITIL s'est implanté sur le marché nord-américain, via des entreprises proches de l'informatique, comme Andersen Consulting, Ernst & Young, Hewlett Packard, ou PriceWaterhouse Coopers.