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Reoliñ


ITIL est un ensemble de « best practices » autour des métiers du HelpDesk et de la Gestion de Parc édicté par l’Office Public Britannique du Commerce.

Sont en particulier abordés les sujets suivants :

  • puce  comment améliorer l'efficacité du système d'information,
  • puce  réduire les risques,
  • puce  augmenter la qualité des services informatiques.

Assez populaire en Europe à la fin des années 1980, ITIL s'est implanté sur le marché nord-américain, via des entreprises proches de l'informatique, comme Andersen Consulting, Ernst & Young, Hewlett Packard, ou PriceWaterhouse Coopers.