Eliasis, une expertise dans les métiers de la Relation Client
Capitaliser sur le client est aujourd’hui un enjeu primordial. Les entreprises veulent mettre en place une relation privilégiée avec leurs clients pour mieux les connaître, anticiper leurs besoins, construire des offres de produits et services adaptées, personnalisées et les diffuser sur le bon canal au bon moment. L’émergence des nouvelles technologies renforce encore l’idée qu’il faut maintenant revoir en profondeur la gestion de la relation client. Les périmètres sont variés ; de la mise en œuvre d’un Helpdesk, d’un Centre de Relation Client, à un développement spécifique, Eliasis vous accompagne tout au long de vos projets.
Nous aidons nos clients à mieux servir leurs clients :
Choix stratégique pour l’entreprise, la gestion de la relation client se caractérise par sa complexité. Elle exige d’appréhender de multiples aspects et de mettre en oeuvre de nombreux composants.
Fort de son expérience dans les domaines du conseil, de l’intégration et de la gestion de projets, Eliasis peut prendre en compte l’ensemble de la problématique liée à la gestion de la relation client :
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Système d’information marketing, commercial et technique
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Statistiques et Reporting
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Sécurisation et supervision des systèmes
Eliasis aide les entreprises à faire face à la complexité des solutions mises en oeuvre, à leurs impacts organisationnels mais aussi à l’évolution des produits et à la coordination des différents canaux (centres d’Appels, poste de travail du commercial, ...) Son équipe conseil les assiste dans la définition et le déploiement de leur stratégie et leur apporte des compétences dans les domaines de la gestion du changement, du pilotage et de l’organisation. Eliasis fournit également les prestations de conception, de développement, d’installation et de maintenance liées à la mise en oeuvre des solutions et technologies retenues.